Zorg voor onze klanten
ING ondersteunt wereldwijd 85 miljoen klanten – particulieren, bedrijven, instellingen en overheden – bij het beheren van hun financiële toekomst. Dit doen wij door onze klanten op de eerste plaats te zetten en langdurige relaties met hen op te bouwen, en door producten en diensten aan te bieden die eenvoudig te begrijpen en tegelijkertijd concurrerend zijn. We spannen ons in om onze klanten eerlijk te behandelen en actief in te spelen op hun behoeften.
Daarom:
- Willen we er zeker van zijn dat we onze klanten de juiste producten en diensten aanbieden.
- Willen we onze producten en diensten minder ingewikkeld maken, duidelijke en transparante informatie verschaffen en gemakkelijk toegankelijk zijn.
- Gaan we zorgvuldig om met informatie en respecteren we de privacy van de klant.
- Investeren we in het uitbouwen en verbeteren van de financiële mogelijkheden van onze klanten door hen verschillende hulpmiddelen te geven.
De juiste producten en diensten
Vanaf het moment waarop het idee voor een product ontstaat tot aan het einde van de levensduur ervan heeft ING heeft een groot aantal uiteenlopende verplichtingen. Zo moeten we ons tijdens ieder klantcontact houden aan consumentenbeschermingsregels.
ING moet het vertrouwen van haar stakeholders waarborgen door de juiste producten aan de juiste klant te verkopen – producten met het beste rendement voor de klant, voor de distributeur en voor ING. Om dit te bewerkstelligen, volgen we een gestructureerde aanpak bij het ontwikkelen en onderhouden van ons productaanbod.
Veranderingen in marktomstandigheden en onze strategie om het makkelijker te maken om met ING te werken, sporen ons aan om beter te begrijpen aan wie we verkopen en hoe we onze producten het beste kunnen laten aansluiten op de veranderende eisen van onze klanten.
Duidelijke en transparante informatie
We hechten veel belang aan open en eerlijke communicatie met al onze stakeholders. Daarom proberen we duidelijk te zijn over de prijzen en voorwaarden van onze producten en diensten door heldere taal te gebruiken die klanten kunnen begrijpen. In onze marketing- en verkoopactiviteiten is het ons streven om eerlijk, duidelijk en niet misleidend te zijn. We proberen om onze klanten de juiste informatie en inzicht te geven zodat ze hun eigen beslissingen kunnen nemen.
ING-medewerkers kunnen meer informatie vinden op het Easier intranet portal (intranettoegang vereist).
Gemakkelijk toegankelijk
Bij ING begrijpen we dat toegang tot eenvoudige financiële diensten essentieel is voor mensen omdat zij hierdoor economisch en maatschappelijk kunnen integreren in de samenleving. Daarom willen we financiële diensten aanbieden die gemakkelijk toegankelijk zijn voor alle lagen van de bevolking, zonder onderscheid te maken of mensen uit te sluiten.
Ook zijn we van mening dat door onze producten en diensten af te stemmen op de specifieke behoeften van klanten, wij er niet alleen voor zorgen dat we algemeen toegankelijker worden maar ook dat wij het niveau van onze dienstverlening kunnen verhogen.
ING heeft verschillende initiatieven opgezet om onze producten en diensten toegankelijker te maken voor groepen in de maatschappij die achtergesteld waren of onvoldoende bediend werden. Veel retailonderdelen van ING bieden eenvoudige bankrekeningen en speciale producten aan deze laatste groep.
Voorbeelden
In Nederland en België biedt ING migrantenwerkers (in het bijzonder Poolse en Roemeense) eenvoudige ING-rekeningen tegen standaardvoorwaarden maar met extra taalondersteuning.
- In India bereikt ING Vysya Bank de ‘banklozen’ op het platteland en biedt hen toegang tot de formele banksector met behulp van op biometrie gebaseerde kaarttechnologie.
- ING is actief betrokken bij microfinanciering. Lees hierover meer
Privacy
Van ING-medewerkers wordt verwacht dat zij zorgvuldig omgaan met informatie. Met name de beveiliging en vertrouwelijkheid van alle informatie – inclusief persoonlijke gegevens van klanten – moet worden gewaarborgd. Het beschermen van persoonlijke informatie over onze klanten is essentieel om als organisatie vertrouwen te genieten. Richtlijnen ter bescherming van de privacy van klanten zijn wereldwijd binnen onze bedrijfsonderdelen ingevoerd.